12306退票扣费过高且客服处理不当

网友保保_WWhVd7Pd 2026-06-21

处理中

今天刚买的，明天的行程，后又临时改了时间。马上退。要扣我那么多钱。我们消费者的权益在哪里？而且不止一次两次了。我们的钱难道是大风刮下来的吗？我们现在挣钱那么难。*台应该给我们老百姓一个说法。为什么要扣我们的钱？无缘无故被扣了钱。够我们家一天伙食费了。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-21 16:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-06-21 11:43:16

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-21 11:36:12

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

45元

投诉编号：

101618308

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