12306系统故障致无法退票且拒赔
网友保保_jFxrafJy
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我购买了6月18日深圳北到广州东的高铁票，车晚点了，我在实际开车时间之前想要提交退票，但是系统APP显示不能退票，在现场留存了证据照片。事后我打12306进行反映，12306承认是系统的问题，但是以我没有在线下退票为由拒绝给我退票。 本来就是系统问题，并且12306在能够能查证事实的情况，在我完全符合退票条件的情况下，拒绝退票。
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