12306候补冲突出票且拒退20%手续费

网友保保_x50278DN 2026-06-21

处理中

我要投诉12306app预订项目：高铁票问题：在已经买票的情况下， 12306还故意给候补和行程冲突的车票，退票后20%手续费不予退还，跟12306沟通无果，12306欺人太甚，只能靠@消费保你了！希望事情可以尽快解决！手续费太不合理了诉求：把手续费退还打电话的时候态度也很恶劣

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-21 16:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-06-21 15:54:10

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-21 15:53:53

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款快速处理改善服务

涉诉金额：

140元

投诉编号：

101619510

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