12306改签未提示无座致误购扣费

网友保保_81hGRw0S 2026-06-22

审核中

2026年6月21日，本人通过12306APP购买车票，原车次郑州东站到青岛西，原*位05车4A05车4B，本人手动操作改签时，*台改签页面未醒目弹窗提醒目标车次只剩无座*位，没有二次确认按钮，点击改签后直接扣款生成无座车票，导致退票重新购票，造成手续费损失119元。要求全额退还手续费

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-06-22 08:45:13

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-22 08:41:41

投诉信息

投诉问题：

退改问题

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

119元

投诉编号：

101621646

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