vivo X60屏幕绿线拒保涉嫌霸王条款
网友保保_3KauF0aw
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本人投诉 vivo X60 屏幕绿线售后不合理拒保，事实与法律依据如下： 1、我的 X60 出现贯穿式屏幕绿线，该故障是贵司官方确认的三星屏幕批量出厂工艺缺陷，内部出台购机 4 年内免费更换原装屏幕的专项延保*； 2、我第一次出现绿线故障时主动到线下官方售后检测，现场工作人员完全没有告知我存在这项免费延保*，依据《消费者权益保护法》第八条，贵司侵害了我的法定知情权；当时官方维修报价过高，我在不知情的情况下才选择第三方临时更换屏幕； 3、现在手机再次复现完全相同的原生绿线故障，故障根源是屏幕出厂缺陷，并非第三方维修造成。门店以 “第三方维修过就拒保” 为由一*切拒绝免费换屏，依据《消保法》第二十六条、《民法典》497 条，该不公*格式条款针对本次出厂缺陷故障是无效的； 4、根据《产品质量法》第二十六条、第四十条，该机型属于批量缺陷产品，生产者应当承担维修更换责任，不能单纯以第三方维修、延保过期为由完全拒绝服务。 5、我的诉求： ① 核查本机激活 日期，确认首次故障是否在 4 年专项保障周期内； ② 区分故障根源，免费为我更换原装屏幕总成； ③ 生成专属投诉工单，3 个工作日内总部高级专员电话回访答复。
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