vivo iQOO5 Pro屏幕批量绿线缺陷拒免费维修
网友保保_e3e60a63
2020年11月22日于淘宝*台能良数码官方旗舰店购买了一台5498元的vivoiqoo5Pro手机，无进水无私自拆修无摔落。igoo5pro手机出绿色竖线已非个例，大量用户反馈同型号机型出现屏幕竖线质量问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。手机无摔落，无进水，无私自拆修，唯一更换过一次电池还是由于电池严重鼓包走的vivo官方更换，绿线为批量性硬件缺陷。igoo5pro存在屏幕绿线通病，且大量过保，被大量用户反映。多次和vivo官方售后客服沟通进行合理售后免费更换屏幕，质量问题为什么要推卸责任，把后果让消费者承担自费更换屏幕。 根据《消费者权益保护法》和《部分商品修理、更换、退货责任规定》（三包*），由设计缺陷或生产工艺缺陷引发的质量问题，厂商即便在保修期外，也需要承担维修责任。《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求免费修理、更换或退货，经营者应承担必要费用。《产品质量法》第四十条：因产品存在缺陷造成损害，生产者应承担赔偿责任。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或低价换新；停止区别对待消费者，好多同机型的消费者可以免费更换，到我这里就推卸责任让自费维修。据公开投诉显示，iqoo售后存在严重不公：同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修)，甚至同一故障机型换购方案差异悬殊。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公*交易权”、构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准：公开质量缺陷信息并延长保修承诺、搭载三星屏幕缺陷问题涉及多款机型，但官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。
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