vivo X90 Pro屏幕故障售后区别对待
网友保保_MxfuQ2WJ
已完结
本人于2023年2月购买 vivo X90 Pro（12+256GB）手机，正常使用过程中出现屏幕质量问题，vivo官方售后已承认属于质量问题并同意免费更换屏幕。 但在售后处理过程中，vivo存在明显区别对待、双重标准： 同样是vivo X90 Pro、同样是屏幕质量问题的用户，部分人可以享受免费直接换机或优惠折价换机*，而我多次申请换机或优惠换机，均被售后拒绝，只同意免费换屏，不同意换机或优惠换机方案。 同型号、同故障、同质量问题，却对消费者实行不公*、不一致的售后*，严重损害消费者公*交易权，违反《消费者权益保护法》相关规定。 现要求vivo按照其他同型号、同故障用户的同等标准，对我执行换机或优惠换机*，停止区别对待，统一售后标准。 诉求 1. 按照同型号同故障用户同等标准，给予免费换机或优惠换机处理； 2. 停止对vivo X90 Pro用户的售后区别对待行为； 3. 公开统一、公*的售后处理*
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
本人此前已在消费保投诉vivo X90 Pro屏幕非人为漏液、售后违约拖延问题，现补充最新关键证据：
vivo高级客服（工号9196）承诺优惠换机后反悔，本人明确拒绝与其沟通并要求更换有权限负责人，对方拒不配合。今日该客服从未向本人拨打电话，本人已提供中国移动官方通话清单为铁证，对方却发短信谎称“未接通”，意图拖延至本人4月15日换屏权益过期。联系在线人工客服对峙，对方无法回应、全程狡辩，属于恶意消极处理、虚假敷衍、侵害消费者合法权益。
用户补充投诉
补充内容
vivo售后多次承诺优惠换机后反悔，现安排失信人员工号9196继续对接，本人已明确拒绝与其沟通，并要求更换有权限负责人，但售后拒不配合，持续推诿拖延。
因售后恶意拖延，本人4月15日换屏权益即将过期，责任应由vivo全部承担。
请监管部门严肃督办，要求vivo正视手机质量问题，落实合理优惠换机方案，不得继续敷衍。
用户补充投诉
补充内容
本机屏幕为出厂批量质量问题。商家拒绝合理换机方案，线下协商时提出先换屏消除故障记录，再压低回收价、取消故障补贴，恶意增加换机成本。已留存聊天记录凭证，申请*台介入督办，要求公正落实售后权益。
用户补充投诉
补充内容
本人手机为vivo X90 Pro，屏幕非人为漏液，已与售后协商免费换屏（一个月时效）。
但同故障X90 Pro+可享受优惠换机，本人被区别对待。
本人多次致电vivo 95033要求投诉并索要工单，值班经理拒绝出具投诉工单，拒绝登记投诉内容。
现申请监管部门督促vivo依法处理投诉、开具工单，并落实同故障同等待遇。
用户补充投诉
补充内容
和我同型号、同故障、同样屏幕质题的用户，有人免费换机、有人优惠换机，只有我被区别对待，只给换屏不给换机。
用户补充投诉
补充内容
贵*台显示已协商处理，但以超过24小时无人主动联系，无任何沟通记录处理进展，此前承诺24小时联系至今未兑现，属严重拖延
请立即核实并24小时内安排专员联系，给出明确处理方案与时间节点
企业跟进
跟进内容
尊敬的用户您好，我们非常重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通。
企业跟进
跟进内容
的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通。
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