vivo S20 Pro主板故障拒换新，涉嫌区别对待
网友保保_D8QSA9vu
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我于2025年2月13日在河南省郑州市二七区天然商厦迪信通，国补购买vivo S20 Pro手机。该机于2026年3月13日（使用仅13个月）出现无法开机的严重故障，经官方检测为主板损坏。手机从未进水或摔损，属非人为质量问题。 vivo售后仅同意更换主板，且无法对修复后的质量作出承诺，将全部风险转嫁于我。更不公的是，根据公开信息，vivo对出现同类主板故障的iQOO系列旗舰机型（即便过保）用户，提供“折扣换新”等特殊补偿，对同在延保期内的iQOO 12机型，主板故障后也可低价更换新。对我这台在保的中端机严格限制维修方案。 此举涉嫌基于产品型号进行区别对待，设定不公*交易条件，严重违反《消费者权益保护法》的公*交易原则，并漠视因故障导致的数据丢失风险。 核心诉求： vivo自身已对同类质量问题设立“换机”处理标准，为体现公*，本人坚决要求vivo参照此标准，对本次故障提供 “免费更换全新整机”或“大幅度折扣换新” 的解决方案。本人拒绝任何无法承诺最终质量与安全的维修方案。
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