12306退票系统显示异常致误退无法退款
网友保保_3w3R2txo
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我是6月18日在*台上购买了两张从西安北到成都东的高铁票。后面补票成功后，我朋友在同程买到票，我就在*台退掉，但在*台上退票时没有显示我朋友的车票，我就退掉了我的车票，因为但是只显示我个人车票，我也去看了已支付、未支付、后补车票都没有她，我就以为我跟我朋友的车票都退掉了，后来凌晨2点后，发现朋友车票没退票，才我的app上才显示出朋友的车票信息，打了客服电话说*台出现问题，而且app上也说只能显示我个人的车票，但是客服说要提供当时没有显示朋友的车票的截图才能退款，可是我本着对12306这么大的*台的信任，所以退票时是没有截图或是保留证据，现在向12306跟12327等监督部门反馈，得到的却是车票作废不能退票，且称我无法提供当时只显示个人车票没有显示朋友车票拒绝做退票退款处理。我作为消费者我觉得我个人的权益是无法保障，且在跟故意刁难，而且购票时是有信息提示购票成功，但是退票时是没有短信提醒。
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