12306退改系统故障致无法退改票
网友保保_A5RydE45
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我要投诉12306不给退款而且系统漏洞无法改签。我购买的车次是k658是6月20号22:15分从西安开往芜湖的列车，我九点左右就抵达了检票口，在附*3B检票口的椅子坐着，但没有听到检票通知，直到22:13分听到才停止检票的播报，立马过去和检票员协商能否让我进去，就看一眼火车是否走了，若是走了就算了，她说不可以进，门已经关了，就在我们俩沟通的时候一个人立马冲了进去，我和检票员沟通未果，检票员还坚持只能退票或改签。于是我打开手机，却发现此时已经22:15分，退票通道已经关闭，无法退票，我就点击改签，可是改签只能改签西安到芜湖段的列车端午节假日人流量大，改签条件很严格，必须要也是从西安到芜湖才行，可是改签页面已经显示没有车次，这个原因导致我无法改签。十几个小时的车程，我买的还是下铺，既无法退票又无法改签，这真的合理吗？最终还是重新买了到其他城市的票，中转了好几次才回到家。在12306上提交投诉没有处理就办结了，拨打12306客服电话也是一句对不起无法退款。
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