携程未履行联程航班延误兜底保障义务
网友保保_a2JKAz7Q
本人在携程购买深圳-海口-曼谷-巴林-巴黎四段联程机票，总价3768元。因海南航空官方调整HU7022、HU721航班时刻，我抵达曼谷机场后，距离后段巴林航空GF153航班起飞仅剩15分钟，完全来不及完成过境转机。 落地后，海航乘务员没有提供任何行程补救协助，仅仅带我走了一段机舱通道，就直接把我推给曼谷机场工作人员，全程没有帮我协调改签、对接航司，没有给出任何可行解决方案。我明确判断自己无法赶上衔接航班后，立刻主动联系携程客服寻求行程衔接、改签协助，但携程工作人员全程消极，直接告知我需要自行自费重新购票，没有提供任何免费改签、行程兜底服务，放任我的完整国际行程直接作废。 我的HU721原计划16:40起飞，实际17:57起飞，延误1小时17分；前序HU7022也同步延后，是海航提前调整整体航班时刻表，并非当日临时突发天气逼出来的延误。 • 当日海口气象记录：仅局地午后短时阵雨，无大面积雷雨、暴雨、低能见度等强制停航的恶劣天气，美兰机场全天航班正常起降，不存在“海南所有飞泰国航班全部延误”的情况，同期其他航司海口-曼谷航班准点运行 6月18日海口仅局地短时小雨，无全域强雷雨、低能见度等迫使航班大面积延误的恶劣天气，当日机场其他出境航班正常起降，不存在“天气导致全部海南飞泰国航班延误”的客观事实。 HU7022、HU721是海航提前计划性调整航班时刻，并非起飞当日突发天气临时延误，属于航司自身运力调度决策，不属于法定可免责的不可抗力，不能以此拒绝赔付我全部经济损失。 即便当日存在零星阵雨，航司在调整前序航班时刻后，有义务同步为我免费改签后段巴林航空衔接航班，海航机组落地未提供任何改签协助、携程全程要求我自费重购机票，两者均未尽到联程旅客保障义务。 原联程机票仅退款2389元，尚有1379元机票差价未退还； 为不彻底耽误巴黎行程，我被迫自费购买卡塔尔航空曼谷-多哈-巴黎替代机票，花费3211元； 提前购置的巴黎歌剧院和卢浮宫当日演出门票因无法按时抵达巴黎彻底作废，门票不可退改，全款损失 并且我又重新购买买了一份卢浮宫的门票 总价919元 事后我先后三四次主动联系携程协商赔付，贵司给出的处理方案仅200元，并且单方面声称本次航班变动为天气原因，以此为由拒绝承担我的全部损失。但本次航班是海航提前计划性调整时刻表，并非突发恶劣天气造成的临时延误
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