投诉vivo（手机）屏幕故障
网友保保_wlEL17U8
已完结
本人维沃vivo手机，激活未满4年，官方宣传该机型4年内屏幕非人为绿线/亮线可免费更换。此前手机出现主板虚焊质量故障，我按官方流程寄回原厂维修，维修后故障并未解决，官方未能履行三包维修义务。因手机无法正常使用，无奈前往第三方仅维修主板，全程未拆卸、更换、改动屏幕。现手机屏幕自然出现绿线，属于屏幕原生质量缺陷，与第三方主板维修无任何关联。线下售后以“曾经第三方维修过主板”为由，一*切拒绝履行四年屏幕免费更换承诺，单方面剥夺无关部件保修权益，属于不合理霸王条款，拒不履行产品质量保修责任，诉求监管督促vivo履行承诺，免费更换原装屏幕。已拨打vivo 95033投诉，拿到工单，官方以曾外修主板为由拒绝4年屏幕质保；主板故障是原厂返修未修好，仅第三方维修主板，未触碰屏幕，绿线为屏幕本身质量问题。 诉求：履行4年屏幕免费更换承诺，免费更换原装屏
投诉进度
企业完结
处理结果
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