去哪儿未履行低价购差价保障承诺
网友保保_042a4331
处理中
本人于 2026 年 6 月 4 日在去哪儿网（运营主体：北京趣拿信息技术有限公司）支付 7120 元，预订 2 张越南航空 15:15 广州飞往巴黎的国际航班机票。2026 年 6 月 23 日晚间，该航班同舱位实时票价降至 2808 元 / 张，两张机票总价 5616 元，产生 1504 元差价。我第一时间截取票价页面留存证据，随即联系人工客服申请退还差价，客服当场受理并承诺 2026 年 6 月 24 日 15 点前给出处理结果，后续多次沟通，*台均拒绝退还差价。 一、下单页面以醒目大字宣传《低价购・安心飞》及「价格安心」保障，足以让普通消费者产生票价下跌可享受差价保障的合理预期且未通过加粗、弹窗、标红等显著方式标注“出票后不支持降价退差价”依据《民法典》第 496 条，该限制消费者权利、免除商家责任的格式条款无效，*台行为侵害了我的知情权与公*交易权。 二、*台服务规则明确约定高价可退差价，未设置出票时间限制。 订单配套的《低价购・安心飞》保障规则第 6 条约定：旅客付款金额高于机票实际票价，可申请退回差价，该条款并未限定时间。本人遇到的票价下调情形完全符合该补差约定，*台拒绝履约，违背双方服务约定。
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1、既不给退差价2、又不能退票重买，一直拖延时间，简直把消费者按在地上摩擦！消费者钱一旦掏出去就没有售后可言！
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