驾考宝典诱导中老年用户强制充值VIP
网友保保_PYwh4e0h
已完结
我的长辈在2026年6月11日误购买了驾考宝典的vip，她当时刚进入软件，软件就强制弹窗充值vip的页面，还是最贵的、四个科目全包的那款（我的长辈刚刚准备学*驾照，还没有报名科目一，根本不需要消费这么多），由于驾考宝典没有明显的退出标识以及说明免费刷题不需要充值vip，我的长辈始终无法退出该页面，误以为使用软件就必须要充值vip。后来她再次使用软件时又频繁跳出弹窗让她充值，她意识到不对向我询问才知道刷题功能是免费的。以上均给我长辈看过，得到她的首肯，属于实情。此前已与驾考宝典在线客服联系过，但客服一直在重复“虚拟商品售出不退还”，丝毫不顾及自己诱导消费，隐瞒刷题功能免费的事实，也没有考虑到广大中老年用户的使用体验，在此申请全额退还本次充值费用，望*台协助处理。
投诉进度
用户评价
品牌评价
企业说是联系我了，但实际上来电只有一次，也没有标是驾考宝典来电，根本没有联系到我，后续也没有来电，根本就是应付差事，还有脸申请归档
企业完结
处理结果
尊敬的用户您好，我们在6月25日多次联系您未接听，订单购买需要点选套餐、确认协议之后才会跳转进入支付页面，通过输入支付密码、指纹或者人脸识别才会产生扣款，很遗憾VIP课程属于虚拟商品，一经售出无法退款呢。在您购买前VIP介绍页【常见问题】和《驾考宝典会员协议》中均有相关说明呢~
解决方式
已解决
解决方案
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