腾讯视频iOS端隐蔽自动续费且拒退费
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1. 消费事实 2022年至2024年期间，本人苹果ID通过App Store多次自动续订腾讯视频会员，在本人未明确知情、未收到显著续费提醒、多数时段未使用会员服务的情况下，支付渠道为苹果支付绑定银行卡。 扣费全程腾讯视频未在续费到期前5日以弹窗、短信等醒目方式提醒扣费，仅隐藏小字标注自动续费规则，未充分履行告知义务，本人长期不知情，核对银行账单后才发现多笔连续扣费。 2. 维权沟通经过 发现违规扣费后，我第一时间联系腾讯视频APP在线客服，申请全额退还不知情自动续费，但腾讯视频客服以“款项由苹果渠道收取、苹果支付订单不归爱奇艺处理”为由直接拒绝退款，将全部责任推给苹果公司。 后续我尝试苹果官方退款渠道申请退费，苹果与腾讯视频双方相互推诿，均不承担退款责任，至今未收回被扣款项。 3. 违法违规依据 （1）《网络交易监督管理办法》第十八条：网络经营者开展自动续费服务，需在续费前5日以显著方式提醒消费者，提供便捷一键取消渠道，不得静默扣费、隐蔽提示；腾讯视频无前置醒目提醒，侵犯本人知情权、自主选择权。 （2）《消费者权益保护法实施条例》第十条：经营者自动展期、自动续费，必须在服务前及续费前显著提示，未充分提示的自动续费约定属于不合理格式条款，消费者有权要求退还扣费金额。 （3）《民法典》496条：*台单方设置隐蔽自动续费、出现“渠道不同不予退款”的霸王拒退条款，属于免除自身责任、限制消费者维权权利的无效格式条款，不能作为拒绝退款理由。 4. 投诉诉求 ① 责令腾讯科技有限公司全额退还本人不知情自动续费。 ② 规范iOS端腾讯视频会员自动续费页面展示，取消隐蔽式自动续费设置，增加弹窗、短信双重续费提醒； ③ 就相互推诿、拒不处理退款的行为作出整改。
投诉进度
