京东延保诱导消费、服务态度差

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今天延保客服回电了，依旧是讲条款（只能退付款金额，或者我补差价换机。无法告知商家店铺全部商品无货原因），而不是真心处理问题。 作为一个消费者，我认为这起事件问题并不在我，所以我不接受由我补差价。并且京东*台，一直在踢皮球，一直在让我去为事情买单，让我补差价。 难道不应该是，京东延保找购机前承诺的商家沟通换新?（为啥一直为难我退步，不联系商家呢）或者是联系商家补差价给我换机吗？责任在购机前的沟通，在申请售后时候延保的态度（强硬拒绝报销，美的售后上门费用。一直讲延保条款，却没有下单前引导消费者查看延保条款，进到告知义务）导致的 我希望*台可以公*公正为我主持公道，谢谢 如果京东延保依旧坚持诱导我承担本次事故责任。 让我补差价换机，依旧是无货回复，依旧是退款1709的话。 那我希望京东延保赔付我机器故障半月无法使用带来的不便，多次沟通无果（不处理浪费的时间进行赔付）此次购物带来的恶劣体验进行赔付精神损失费用（本段话仅针对京东延保继续无作为，无进展，无诚意处理本起事件后我的态度）。

我不接受退款很简单（当时承诺换新机，两车差价1700元）第二我不接受京东说的：商家无货。（京东*台上美的商家这么多，怎么可能找不到同款）商家为啥突然所有商品无货。我认为这是京东后台操作，违规行为

京东延保处理方式我不接受，理由有三： 1.购机前我曾多次确认2年只换不修，是换新机还是官翻机。当时回复是：新机（之所以可以这么确定，是因为第一次买官翻机，很担心，所以很谨慎，故此影响深刻），然在告诉我，要么按照1709的价格赔款，要么让我补差价选择其他款机器（新机和官翻机的差价*一倍一早说明，我怎会买着延保）。 2.下单界面没有明确表明是京东延保服务，没有引导客户看延保条款（任何人看到只换不修都会误解吧，何况还找客户确认了，客户回复是只有不是人为损坏，性能问题就符合）也没有明确告知延保条款，我有权利理解为这是诱导消费 3.现需要使用延保服务了，6.15--6.16号两天内前后*十个客服联系告知我，要么退款1709，要目补差价换新机。我没同意就一直没有更新服务进度。6.16号之后没人主动联系我，一直到今天我自己主动打延保客服询问进度。 （因为我有通话录音的*惯，可以提供延保沟通相关通话录音）

2025年4月27号，我在京东APP购买家电（美的洗碗机）。最开始看到价格便宜。有了兴趣，跟客服沟通之后了解到，价格便宜的原因是因为是官翻机（官翻机的理解是：上一个用户购买发货过程中造成外观轻微磕碰，不影响及其性能）对此我多次确认“不影响使用”下单的时候有延保选择（没有明确表面是京东延保。我一直理解是美的）。延保下单界面介绍：第1至2年换新（（只换不修）因为是第一次购买官翻机，所以专门找客服咨询这个换新的理解，是换新机，还是换官翻机，当时回复换（新机））第3至5年只修不换。最终选择下单。 25年底（春节期间，机器运行期间造成家里调整，一直没办法合闸，只要拔掉洗碗机插头）当时春节期间比较忙碌，没多想，后期没怎么使用也就没管。今年6.15号中午，我把碗放进机器选择消毒洗（运行时间接*4个小时）就去午睡，起来下午16.30分左右，家里是停电的状态，检查发现是跳闸，合闸不上，直到拔掉洗碗机插头才成功合闸。当时家里运行中的家电（洗碗机、冰箱、笔记本）。于是我联系美的售后上门检修（因为知道下单的时候买了延保，知道在保修范围内，当时并不知道是京东延保，一直理解是美的延保）。第二天美的师傅上门检修，并没有找到具体的原因，但是需要支付上门费用（50元）师傅说：‘官翻机美的质保一年已经过了。延保是京东的（我才知道延保不是美的的）师傅让我打京东电话，可以找京东延保保险上门费用。我联系了，京东延保客服（直接回复：报不了）开始是一个男的接听的电话，过后几分钟一个女客服回电，依旧说是没办法报销。 然后我询问：运行跳闸是不是属于功能性问题，是不是非人为损坏。是不是符合换新条件。客服回复是的。我说那你帮我安排换新机吧。客服表示需要安排师傅上门检测（然后以我的名义在美的售后下单）留的给我来电的号码。半小时左右美的售后给我电话我才知道。 最后检测符合换新，客服说：目前您买的机器链接店铺显示无货（最新情况是该商家所有商品全都无货）让我要么选择退款给我1709.要么选择在京东*安选择另一台机器，超出1709的部分自行补差价。并且一直强调这是延保换新的条款（购机前无人告知，我能看到的只有，1-2年只换不修（和客服确认换新机），3-5年只修不换） （字数上限 后面补充）