京东延保拒赔停产机型全保服务
网友保保_z8UxEbI1
已完结
2024年8月12日在京东石头扫地机官翻旗舰店购买扫地机器人，并加购3年全保换新服务，现在机器出现无法连接网络，不能使用问题，申请售后寄到检测中心，3个工作日后接到售后反馈，确认故障，应该款扫地机器人已停产，可以退回全部购机款，后又接到电话反馈为人为损坏，无法赔付，并拒不提供检测报告等相应资料，希望按照合同约定赔付新机或全额退款
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已解决
解决方案
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