盒马猪肉含毛发拒赔且客服不作为
网友保保_62d03e73
已完结
本人于2026年6月24日 16:42分于盒马app下单的猪肉铺订单中 商品于2026年6月25日11:00 送达 但是于2026年 6月26日 即吃到改商品中有毛发问题随即联系app人工客服 反馈仅退款不退货 我没同意 要求退一赔十 商品客服回应需要专员回复 半天过去了 客服也没有及时回复我 不积极处理问题 态度不接受 需要我消耗时间精力去跟进处理 要求赔偿但是根据 《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
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申请原因
退一赔十 退了299
解决方式
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