中国广电无故双向停机且拒退预存话费
网友保保_DxqIdJ4x
审核中
本人2025年11月14日，办理中国广电5G年卡通信套餐，向中国广电充值话费390.55元，付款凭证、充值小票完整留存（已截图作为附件上传，隐私信息已打码）。 号码正常使用在无欠费、无群发*短信、无高频外呼、无转借他人使用等任何违规行为的前提下，中国广电在未充分核实、无提前沟通的情况下，单方面将本人手机号双向停机，彻底无法接打电话、使用流量。 发现停机后，我累计拨打50余通10099中国广电官方客服热线反馈故障，每一通均登记投诉工单，但全程没有任何专员回电跟进，无解封方案、无问题解释，长期搁置我的诉求，严重违反电信服务处理规范。 不让使用办理号码注销的时候，工作人员明确告知仅能退还190元，无故扣除200.55元本人自费充值的话费；我要求出示扣费对应的服务协议条款、经办人工号，工作人员全部拒绝提供，无法出具任何合规扣费书面材料。 依据《电信条例》《消费者权益保护法》，用户现金自费预存、未消耗的通信话费属于个人财产，运营商销户必须全额返还，私自扣费属于霸王条款；运营商无依据停机、拒不处理用户投诉，多项行为侵害消费者合法权益。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
