携程客服未告知12306退票致多收手续费
网友保保_19EJ8k5f
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我要投诉携程旅游*台。 预定项目：一张义乌站到济南西站的火车票。车次G2590，票面金额：￥550（二等座）取票号：EQ61****68。 问题：购票后5分钟 ，因行程冲突，本人立即致电携程官方客服电话95010申请退票。在此期间，携程客服未主动告知本人可通过12306官方渠道直接退票以节省时间，反而以“不符合规定”为由与本人反复周旋、解释所谓*台规则，拖延通话时间。本人多次表达急需退票的诉求，但客服始终未给予有效指引和协助。 诉求：退还回退票手续费110元。
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