科沃斯扫地机器人反复故障且售后拖延
网友保保_zUNoyWkN
处理中
请详细描述纠纷经过：因扫地机器人多次出现故障无法使用，2026年6月3日，通过淘宝商家提供的保修*台报修，后维修师傅上门表示需邮寄至厂家维修，维修返回后维修师傅上门安装，安装好后直接提示故障，再次寄回维修，第二次维修返回后，安装完毕连续使用三天，仍然每天提示故障，无法正常使用，固再次报修，客服先拒绝免费维修，后表示沟通后处理，然后就一直拖着不维修，至今没有进展。是否商品本身存在缺陷无法维修，请厂家给出解释，并马上给出解决方案。
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