民宿虚假宣传VIP通道且拒退房费
网友保保_aoQisoPi
审核中
投诉时间：2026年06月26日 涉事商家：长白山保护开发区池北区半山温泉民宿客栈 商家地址：吉林省长白山保护开发区池北区二道镇长白山新山门东北 监管单位：长白山市场监督管理局池北分局 事情经过： 本人预订该民宿，商家线上宣传店铺拥有可直达天池的VIP专属通道，到店沟通后商家告知所谓VIP通道仅为商家自有小型游览区域，并不能通往天池，与线上宣传内容严重不符，存在虚假宣传误导消费者行为。 发现宣传不符后，我当即提出退房退款诉求，商家未主动电话沟通协商，微信消息也不予回复，直接单方面拒绝我的退款申请；同时商家服务态度恶劣，沟通体验极差，我已无法正常入住。 基本诉求： 1. 责令商家全额退还我的民宿预订费用； 2. 核查商家线上虚假宣传问题并依法处理。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
