华美达酒店客房现活蚂蚱且服务态度恶劣
网友保保_sHwFnm8t
本人于2026年6月12日入住贵酒店，截至6月30日已连续居住18晚。2026年6月30日晚，本人在A622号房间床上发现一只活体蚂蚱，蚂蚱随即跳至窗帘上，整个过程本人已全程录像作为证据。 发现后，本人第一时间联系酒店前台，酒店客房人员及客房经理到场后，仅将蚂蚱处理掉，并提出如下解决方案： 1. 为本人更换房间，对原房间进行消*； 2. 减免当天房费100元作为补偿。 本人对此方案无法接受，理由如下： · 蚂蚱出现在床上，而非地面或角落，这直接说明酒店在布草更换、房间清扫、虫害防治等核心卫生环节存在严重漏洞； · 作为连续入住18天的长住客，本应有理由相信酒店能够提供持续、稳定、符合卫生标准的住宿环境。此次事件暴露出酒店日常卫生管理存在重大隐患，本人无法再信任该酒店的住宿条件； · 酒店仅以减免100元作为回应，未能体现对消费者健康权和安宁权的尊重。 酒店经理和销售经理先后对本人态度极其恶劣，戏谑，在本人陈述个人诉求的时候多次嗤笑，不知道在笑什么， 法律依据： 1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十一条，消费者享有人身财产安全权和获得赔偿权。酒店客房出现外来活体异物，属于未尽到安全保障义务。 2. 根据《公共场所卫生管理条例》及其实施细则，酒店作为公共场所，必须保证客房卫生达标。床铺出现蚂蚱，属于卫生不达标。 3. 因酒店提供的服务质量严重不符合约定，本人要求解除住宿服务合同，退还本人自入住以来（6月12日至6月30日）的全部房费。 诉求： 1. 全额退还2026年6月12日至6月30日共计18晚的全部房费 2.酒店经理对本人在交涉过程中受到的不尊重对待和戏谑态度进行诚恳的口头道歉并录音保存
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