壮锦House拒客且拒不退还押金
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本人于2026年4月30日，由他人代为在*台预订该民宿房间。本人抵达民宿后，完全配合店家完成实名入住登记，并按照店家要求先行支付200元入住押金，付款记录、登记记录全部真实有效。 在本人已经履行全部入住前置手续、无任何违规、无任何纠纷的前提下，民宿老板无任何正当理由，单方面拒绝为我办理入住、拒绝提供房间入住权限，直接导致我当天完全未能入住、未使用民宿任何设施、未产生任何消费。 事后我多次主动和民宿老板沟通，说明我全程未入住、无任何损坏及消费，要求其全额退还200元押金，但店家态度强硬、恶意拖延、坚决拒不退还押金，属于恶意侵占消费者资金、违规不合理收费、单方面违约侵害消费者合法权益。 商家行为严重违反住宿经营规范与消费者权益相关规定： 1. 顾客已完成实名登记、缴纳押金，无任何过错，商家无故拒绝接待入住，属于商家单方面违约； 2. 顾客实际零入住、零使用、零消费，押金必须全额原路退回，商家无任何扣取押金的合法依据； 3. 事后多次协商仍恶意拒退押金，恶意侵占消费者钱款，严重违规经营。 本人正式投诉诉求： 1. 要求商家立刻全额退还200元入住押金； 2. 要求*台/监管部门对该民宿恶意拒客、无故扣押押金、违规经营行为进行核查处罚； 3. 要求商家对本次违规行为作出解释并整改，保障消费者合法权益。
投诉进度
