云鲸扫地机器人同一故障反复维修拒免费
网友保保_no79ZKbX
我于2023年9月在天猫云鲸买了扫地机器人，然后25年的3月发现故障，机器人无法返回基站，联系客服说已经过了两年质保，所以需要自费维修。于是将机器人付了包装费、运费还有维修费和更换配件将*400元。然后进行第一次维修，3月11日商家寄回给我，然后发现压根就没修好，还是无法返回基站，于是再次返厂维修。前后折腾了十几天，让家里的老人把偌大的机器人拆包、打包又拆包打包，耗费大量的时间和精力！大 1.概几天后，说修好了，再次寄回来，可以正常使用了。但是，就是这个月，6月份又出现了同样的情况，无法返回基站，根据客服提示操作了，还是无法正常使用。于是又让我寄回去维修，然后又让我付500多维修费用！商家以超过3个月过了质保为费维修。查阅了商家的官网和服务号小程序，未明确规定，返厂维修后有3个月期限的规定。网址为：www.narwal.com。 现在我主张：1. 本次故障与3月维修为完全相同故障，机器此前连续两次返厂返修，来回物流与工厂检修占十余天。按照三包法规，维保期中予顺延，本次故障并未超出维修质保期。 2. 该故障在整机两年质保期内就反复出现，属于产品固有质量缺陷。上次付费维修未能彻底根除故障，属于维修质量不达标，不能简单以签收满3个月为由再次收取维修费。 3.且云鲸官方并未明确说明，超过3个月同一故障需消费者再次返厂自费维修！纯属淘宝客服口头通知，不具备任何法律效应。 1. 这是同一硬件顽疾，不是新故障； 2. 前一次付费维修没有真正解决问题，属于维修服务不合格，本质是上一次修理没有履约到位，不能用短短3个月质保来兜底劣质维修； 3. 整机故障在原厂2年质保期内就已经持续存在，属于产品固有质量缺陷，不能简单套用付费维修3个月短期质保。 要求免费维修！
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