去哪儿拒退六人房订单且客服处理不当

网友保保_xzyIFzrP 2026-06-27

处理中

我要投诉去哪儿旅游*台预订项目：2026年6月29-7月3日入住天鹅之旅YouthHouse(岳麓山大学城店)女生六人房问题：无法入住，拒绝取消订单也拒绝退款诉求：全额退订房款。而且去哪儿客服给我的方案我也超级不满意

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-27 17:33:01

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-06-27 17:32:59

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-27 17:27:16

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款赔偿改善服务

涉诉金额：

197.43元

投诉编号：

101728478

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