去哪儿*台民宿卫生安全严重不达标且售后失职
网友保保_kQFTRCCo
本人通过去哪儿*台预订（陌集公寓青岛台东大悦城店）该民宿四晚住宿，每个*台订单均提前备注行程中有鼻炎患者要求卫生打扫干净。前三日的房型入住首日即发现房间桌椅地板上布满灰尘，遥控器上全是酱油，客房床单残留明显血迹，私密污渍，霉点，布草未做到一客一换，卫生严重违反《旅游民宿基本要求与评价》及公共场所卫生标准，存在皮肤交叉感染健康隐患。当晚联系民宿沟通，到第二天下午三点商家安排更换床单被套后任然有霉点黄斑和血迹。 第四晚的房型存在多重致命设施故障：热水器持续渗漏黄褐色铁锈污水，漏水点位紧邻马桶，如厕极易全身溅湿污水；浴室门损坏卡*，仅能向内推开、无法向外拉开，一旦室内滑倒、突发险情无法正常逃生，存在人身安全隐患；卫生间无法正常洗浴、如厕，完全不具备基础居住条件。 两套客房归属同一家民宿经营，商家先后提供两套房源均存在重大质量缺陷，换房补救完全失效，自始至终无法提供符合安全、卫生标准的住宿环境，已致使住宿合同根本目的无法实现。 以上住宿条件致使行程中一人持续鼻炎，一人过敏爆发湿疹（相关证据图片也均已通过邮箱发给去哪儿*台） 事发后我立即在去哪儿*台发起售后维权，完整上传现场照片、视频、沟通记录全套证据，*台处理周期长达7天，全程多次沟通协商，商家仅愿意赔付255元，并且通话中恐吓我说“你这边之后都不准备订房住宿了是吧”去哪儿*台未履行电商*台监管、售后兜底义务，偏袒入驻商家，无视民宿严重违约事实，拒绝支持全额退款合理诉求，仅提供小额补偿方案，严重侵害消费者公*交易权、安全保障权。且未对民宿做出任何处罚下架不达标房型。 依据《民法典》第五百六十三条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条，经营者应当提供安全、卫生、设施完好的服务，服务存在重大瑕疵致使无法正常使用，消费者有权解除合同并要求全额退还服务费用；电商*台对入驻商户负有审核、售后保障责任，不得推诿责任、强制消费者接受不合理补偿。
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