中国移动未发扣费提醒致流量超额收费

网友保保_kpm640hz 2026-06-29

处理中

本人手机号151****8659，因套餐流量超支产生套餐外上网费。运营商仅推送流量余量提醒，未按规定在产生超额扣费后发送扣费金额提醒短信，且不提供流量用尽自动断网止损服务，线上客服反复统一话术推诿退费，未妥善处理消费纠纷，要求全额退还不合理套外流量费。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-29 12:42:04

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-06-29 12:41:53

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-29 12:41:00

投诉信息

中国移动（通讯）

投诉问题：

资费不明收费问题服务态度差

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

26元

投诉编号：

101747387

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