中国移动校园卡虚假宣传及违约金未告知
网友保保_sOcFBnMp
本人于2025年8月办理了中国移动校园卡两年续约月租28元的活动，在2026年4月我发现我的月租变为38，咨询校园客服，得到的答复是给我补送流量，两个月内免费使用，我同意办理。并且在我询问我的月租为什么是38不是28的时候，办理人员不承认说我一直办的都是38元档，我告诉她我办的就是28档（有微信记录证明），她只回答我下个月给我补上。次月我发现我的月租仍然是38并且她补送想流量包扣了我的话费不是她承诺的免费流量，再次询问她，她回复我给我补12元话费。但是这12元是补偿了我多被扣的话费月租仍然为38元。五月的消费账单为50元。再次等到六月，她送的流量包仍然在扣费，再次询问她答复是让我自己打电话给中国移动取消流量包，并且下个月再给我补12元话费。流量包是她补偿我之前多付的月租，扣费之后她用话费抵消，为什么我的月租仍然是38元档并且还要我自己去打电话取消套餐?这不是虚假宣传?介于实付月租不是之前办理是承诺的28元档我提前解约注销。移动客服告知我提前解约要付违约金，但我此前完全不知情此条例，短信也是在办理成功之后才发给我。客服以我办理时验证码发送时短信有提及违约金为理由，坚持不交违约金不能办理。去年8.14号办卡，办理人员说等到下个月再发个验证码，9.4号信息显示办理两年档，未提及提前解除需要违约金。到9.25号客服说是给我补会员活动，只问我要验证码，没有说给我加的是流量套餐并且需要违约金，他没有提前告知我。验证码发送时也未显示违约金。在所有套餐全部办理完成之后，才发来信息说订购成功办理完成，最后提及有违约金，我都已经在不知情的情况下办理完成了你发个短信有什么用呢？现在办理人员不回复信息，移动客服坚持要交违约金才给办理。我每个月月租不是办理时说的28元这是虚假宣传，没有提前告知我违约金就给我办理侵犯我知情权，现在以办理后的短信为由不给我办理是想怎样?既不处理月租问题也不允许解约。
投诉进度
