去哪儿*台未入住却拒退房款
网友保保_mEuU4SaO
我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：本人在去哪儿*台预订了6月22日至6月23日渡海楼酒店（北海银滩浴场店）精选大床房1间，订单号10********91，订单金额119.04元。 问题：本人因疏忽未及时取消订单，但实际未到店、未办理入住、未使用客房及任何酒店服务。订单页面目前显示“已离店”，但本人并未实际入住，*台在未与本人核实入住情况的情况下，将订单自动标记为已离店/已核销。本人申请退款后，*台仅以页面显示“不可取消”为由拒绝退款，并表示酒店无需提供实际损失依据。 本人认为该处理方式不合理：一是本人未实际入住、未消费，酒店并未向本人提供住宿服务；二是*台及酒店在入住前后未通过短信、电话、APP推送等方式进行有效提醒或到店确认；三是“不可取消”属于*台或酒店预先拟定的格式条款，并不等于*台可以在消费者未入住、未消费的情况下无条件没收全部房款；四是*台和酒店如主张扣款，应当提供下单时对“不可取消/不退款”的醒目提示记录、酒店当晚房态记录、该房间是否实际空置、是否全程锁房无法二次销售、实际损失构成及扣款计算依据，而不能仅凭页面规则拒绝退款。 诉求：要求去哪儿*台及涉事酒店全额退还订单房款119.04元。如*台或酒店坚持拒绝退款，请其提供具体合同依据、下单时醒目提示记录、酒店当晚房态记录、房间实际空置证明、无法二次销售证明及实际损失计算依据。请求监管部门介入调解，督促*台和酒店依法、合理处理退款。
投诉进度
