去哪儿擅自将未入住订单标记为已离店并扣款

网友保保_65RIDtcG 2026-06-29

处理中

我要投诉去哪儿旅游*台，预订项目：2026.6.28锦尚酒店（郑州奥体中心金马公馆店）问题：未办理入住，酒店在未短信或电话确认的情况下操作订单至已离店，导致全额扣款。诉求：全额退订房款

投诉进度

企业跟进

2026-06-29 20:00:17

跟进内容

投诉已受理，处理中

消费保投诉平台跟进

2026-06-29 17:39:49

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-06-29 17:39:38

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-29 17:35:56

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

退改问题未履行合同霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

279.36元

投诉编号：

101750664

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