知乎盐选会员误充值遭拒退
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本人误操作充值知乎盐选会员，实付23元，充值后立刻向*台申请全额退款，全程遭遇多重不合理阻碍： 1. *台设置不公*霸王格式条款，以冗长服务协议为由拒绝退款，未尽到醒目提示义务 开通盐选会员时，知乎未对“购买后不支持退款”核心条款做加粗、弹窗醒目提醒，而是藏在长达数千字的服务协议深处。普通用户充值过程中不可能完整阅读全部协议，该免除*台责任、限制消费者退款权利的条款，属于《消费者权益保护法》明令禁止的无效霸王条款，不能作为拒绝退款的合法依据。本人属于刚充值、尚未大量使用会员权益的情况，不存在资源损耗，*台无理由扣押全款。 2. 官方客服消极怠工，多次咨询刻意拖延、回避核心退款诉求 我先后在微信支付订单客服通道、知乎APP专属小管家两个渠道发起退款咨询： ① 微信端提交误操作付款咨询后，*台仅机械推送引导跳转APP客服的模板话术，不正面处理退款诉求；后续我补充投诉商家响应滞后，*台依旧无专人对接； ② 知乎APP内联系盐选专属客服小管家，客服仅甩出协议链接重复“不支持退款”，面对我提出的条款不合理质疑，直接停止回复消息，刻意失联，全程无协商、无解决方案，无视消费者合理诉求。 3. *台仅机械提醒取消自动续费，回避退款核心问题，敷衍了事 客服全程只反复告知“已取消连续订阅不会自动扣费”，刻意回避当下23元充值款的退款请求，完全无视我“误操作充值、要求返还全款”的核心需求，刻意转移话题敷衍消费者。 明确诉求： 1. 全额退还本人盐选会员充值费用23元； 2. 对*台隐藏式“不退款”霸王条款整改，开通充值时醒目提示退款规则； 3. 针对客服消极失联、敷衍消费者的行为正式致歉。
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