海尔三包换新以低价低配机型替代
网友保保_Me6FgrG6
本人于2021年01月02日，通过京东*台海尔京东自营旗舰店，购买了海尔品牌热水器产品，实际支付金额2199元，有正规发票为证。 该热水器在三包有效期内发生内胆漏水性能故障，经品牌官方售后上门检查，确认符合*三包规定的直接换新条件。本人随即向商家提出免费换货要求。 在换货过程中，商家未与本人充分协商替代机型的型号、价格、性能对比，直接安排上门更换了一台其他型号的热水器，并完成安装。事后本人查询核实该替换机型，发现其当前市场售价为1192.23至1282区间呢，远低于本人2021年购买原机的2199元，属于明显低价低配机型。 商家声称该替代机型性能与原产品一致，但未提供厂家盖章的参数对比证明，也未提前告知差价与配置差异。本人不认可该低价机型可等价替换原2199元档位产品，要求依法处理，但商家坚持其行为合规，拒绝重新更换同档次产品，也拒绝按发票价格全额退款。 目前双方协商陷入僵局，商家将商业风险嫁接给我们消费者承担，以市场整体降价为由，以及产品性能相同为由，但均无法给出实际权威数据，并且以非官方店铺价格草率作为依据，希望相关部门予以协调，我们查阅了很多相关案例，我们认为我们的诉求是依法合理的。 诉求：事实清楚证据确实充分，希望商家为本人更换与原产品价位、性能相当的新产品，或按发票价格2199元全额免费退货退款。
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