春秋航空拒退错购车票违反规定
网友保保_PBbHCPsx
处理中
我要投诉春秋航空，航班号9c6135（2026年7月20日上海-吐鲁番），购票*台：智行APP。 问题：本人于2026年6月28日通过智行*台购买春秋航空机票一张。因家中未成年子女半夜误触手机，不慎错购。本人于购票后24小时内发现，立即联系春秋航空客服申请全额退票，明确说明属于错购情形。然而春秋航空客服以“航班正常退改需正常收取手续费”为由断然拒绝，多次沟通均未解决。客服专业知识严重欠缺，甚至对错购退票规定毫不知情。 距起飞尚有20余天，未值机、未选座，未产生任何实际损失。 《关于改进民航票务服务工作的通知》明确规定：航空公司需为旅客错购机票提供免费补救措施，界定错购时应把握“合理且包容”原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购并提供免费退票服务。本人24小时内发现并申请，完全符合认定标准。 诉求：要求春秋航空立即办理全额免费退票。
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