中国移动虚假宣传、隐形扣费及恶意停机
网友保保_54gT5Z0K
投诉对象：中国移动通信集团有限公司 注册地址：北京市西城区金融大街29号 本人举报中国移动存在虚假营销、隐形扣费、资费公示不清、无故虚增欠费、恶意反复停机、拒绝提供完整账单及缴费发票多项违规问题，事实经过如下： 中国移动10086客服以全球通专属福利为噱头，诱导本人升级128元套餐，办理前我明确告知日常仅使用WiFi，通话极少，仅需宽带与电视服务，客服口头承诺该128元套餐全额包含宽带、彩铃，无任何额外增值收费，基于该承诺我办理套餐升级。 实际使用期间，宽带、彩铃均被单独额外扣费，*台账单仅笼统标注套餐费、杂费，无逐项清晰扣费明细，从未主动推送完整消费清单，每月总话费高达200-300余元，资费构成完全不透明。 本人曾一次性缴纳两百余元话费，仍被单方面停机；当月23日系统显示欠费170元，协商后临时紧急开机，隔日欠费无任何新增高额使用记录却无故上涨至310元，多名客服均无法解释扣费明细与欠费激增原因。 我多次拨打官方客服，明确要求调取本机自开卡起全部完整消费账单、针对每一笔缴费开具正规电子/纸质发票，*台仅重复电话回访，始终拒绝落实诉求，未提供任何有效凭证。 我已告知移动，在扣费争议核查完毕前，不会缴纳存疑欠费。2026年7月2日系统告知欠费增至401元，运营商持续关停本人手机号，紧急开机不足一小时再次停机，两小时内连续两次停机，严重干扰日常工作沟通，仅在我表明将向监管部门投诉后才临时恢复通讯。 现恳请监管部门依法受理本次举报并紧急督办核查，要求中国移动完成以下整改事项： 1. 全额退还本机开卡至今所有隐形扣费、不合理额外资费； 2. 将本机全部完整消费明细发送至本人指定电子邮箱； 3. 针对本人所有话费缴费记录开具合规正规发票； 4. 对本次虚假宣传诱导办卡、违规乱扣费、恶意频繁停机行为全面整改，并对相关责任人员追责处理。
投诉进度
