酒店未履行极速确认且扣全款
网友保保_DsteyRbg
审核中
一、商家未履行"极速确认"告知义务 商品页"预订须知"明确标注"极速确认"及"6月30日13:45前可免费取消"。本人支付后从未收到商家任何确认短信（106 抖音官方）或确认电话，抖音站内服务通知亦无预约成功卡片。"极速确认"承诺未履行，本人直至申请退款被拒，才知道订单被标"已预约"——即便退一万步认"已预约"，本人也是在不知情状态下错过 13:45 取消节点，责任在商家未履行告知，不在消费者。 二、本人未到店未消费，酒店零成本 6月30 入住日，本人未办理入住、未领房卡、未核销、未接受任何住宿服务。截至 7月1（入住日后第1天），酒店 PMS 当日仍具备再售/临时 walk-in 窗口，未履行《民法典》592 减损义务。1086 元全扣无实际损失依据。 三、"不可取消/未入住扣全款"格式条款无效 商品页"不可取消"字样未以弹窗/加粗/独立勾选等显著方式提示（违反《消保法》26 条）；"未入住扣全款"不合理加重消费者责任，依《民法典》496、497 条应认定无效。同类判例：长白山万达锦华 698.98 同款"预约即不退"正按格式条款攻打；最高法亦有"30 分钟不可取消扣全款"被判全退的典型案例。 诉求： 被投诉方全额退还 1086 元至本人原支付账户（不接受等额外币/补偿券）； 就"极速确认未告知 + 未收确认短信"向本人作出说明； 消费保核查"不可取消"格式条款合规性。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
投诉事由：*台“极速确认”未尽关键条款提示义务，且未履行减损责任，强行扣除全额房费不合理。
事实与理由：
“极速确认”流于形式，未尽显著提示义务。 本人于6月30日通过抖音*台下单长白山万达锦华度假酒店，支付后收到了抖音官方发送的预约成功短信。然而，该短信及整个预约流程中，仅告知了“预约成功”，完全未以显著方式（如弹窗、加粗等）提示商品页中“13:45前免费取消”这一对消费者有重大利害关系的关键条款。*台利用信息差，只确认了订单，却隐瞒了消费者的核心解除权，依《消保法》第26条，该未尽提示义务的格式条款对我方不发生效力。
本人零消费，酒店零成本，全额扣款无依据。 6月30日入住日，本人因行程原因未到店、未领房卡、未进行任何消费。截至7月1日，酒店PMS系统仍具备再售窗口，*台和履约方均未采取任何措施减少损失（未履行《民法典》第592条减损义务）。在未产生任何实际损失的情况下，强行扣除1086元全额房费，毫无事实与法律依据。
违反*台自身规则。 抖音《商品退款服务规范》明确规定，商家拒退需在48小时内提供有效举证。本单预约状态存疑，且对方未能证明因本人未入住造成了实际不可挽回的损失。
诉求：
被投诉方连带全额退还1086元至本人原支付账户。
请*台规范“极速确认”流程，切实履行对消费者的提示与告知义务。
用户补充投诉
补充内容
长白山国际旅游度假区开发有限公司万达锦华度假酒店
用户发起投诉
