联通擅自叠加29元套餐未告知
网友保保_bCVUR8F2
处理中
2024年11月1日在湖南宁乡中国联通打电话混淆叠加套餐和更改套餐概念诱导消费者消费问题:自2024年11月起，贵司未经我本人同意在原有套餐基础上叠加29元会员套餐，混淆叠加与更改的概念，未履行告知叠加套餐义务的情况下，擅自为我叠加29元套餐!到26年6.13我向客服提出每月59元的费用我要交88，且6月交了100立马出现欠款，知道叠加套餐后我要求退还从24年开通到26年6月份的所有叠加套餐费用，因为我并没有使用过叠加套餐也不知道什么时候多加了一个29元套餐，之前24年客服打电话给我说帮我更改一个20几块的套餐，并告知我以后每月不交59只用交20几块，我以为是看每个月我交的钱太多，给我更改一个20几块钱的套餐，后来我也不常看就按时交钱，结果是叠加了一个29的会员网盘套餐，联通客服不同意全退诉求且全程踢皮球后来直接不联系不解决，我认为联通混淆更改和叠加的概念诱导消费者后期解决态度敷衍了事，按照消费者权益保护法，这属于欺诈行为，我的诉求是48小时内退还从24年开通至26年6月的所有叠加套餐费用580元，不接受以定向话费的形式退款，赔款金额原路返回到我的银行卡上
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补充内容
处理态度敷衍，之前讲过的话又讲一遍，说查了录音了，叫我线下去听录音,没办法退，我说他和我之间的对话，他那边同意了，我这边也同意了，为什么不能给我线上听？况且是他那边混淆更改套餐和叠加套餐的概念诱导消费者这是欺诈，如果这段录音真的没有问题，那请问为什么之前的客服会说退200？我是完全是没有使用这个网盘会员29，没使用网盘29元必须全额退，现在的客服改口给我说退一半的钱退290，步步试探，完全没有想解决问题的态度，后面直接给我把电话挂了也不听我说完，我说我的诉求就是全额退，如果解决不了我的诉求就别打这个电话了，客服说那你也不要在线上去做任何操作了，我不知道这句话是什么意思
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