盒马鲜生退货成功但不退款

网友保保_IVqCh34Z 2026-07-03

处理中

2026年6月28日11点48分在盒马APP购买了ecostore宜可诚洗碗液，订单号33***************78，觉得不合适，取消订单退款，商家同意退款，并单独收取了退货运费6.26元打到它们指定账户。但是货物一直显示在退货中，打电话盒马说查不到这个订单，推诿说反馈跟进中，迟迟不退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-07-03 16:00:10

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-07-03 11:00:10

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-07-03 10:58:11

投诉信息

盒马鲜生

投诉问题：

退货不退款联系不上客服

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

75元

投诉编号：

101776765

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