携程虚假宣传致无法入住且拒退差价
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投诉*台：携程旅行 投诉人：应燕 联系电话：139****6810 订单信息 问题订单：订单号 11************86 酒店：维赛斯克鲁兹酒店（Hotel Weisses Kreuz），房型标准双床房，入住日期 6 月 26 日，房款 2354.03 元 应急重订订单：订单号 11************48 事情经过 我通过携程预订上述酒店，到店查看客房后发现房屋完全无法入住： 当日室外气温 35℃，客房闷热高温，不适合居住；屋内装修、设施老旧破损，实景和*台展示的宣传图片差距极大，酒店定价与实际住宿条件严重不符，*台存在虚假宣传误导消费者。 现场我立刻联系携程客服申请全额退款，客服当时应允可以全额退款，并让我自行就*更换酒店。迫于行程安排，我当天紧急重新预订附*酒店，产生两笔住宿订单，两单价格相差 600 元。 待我回国后再次联系携程办理退款，*台却推翻此前承诺，拒绝退款，多次沟通协商均没有结果，*台行为损害我的合法权益。 投诉诉求 全额退还原订单房款 2354.03 元； 补偿两笔酒店订单差价 600 元； 请*台在 3 个工作日内出具处理方案并完成全部款项退还。 补充说明：本人持有房间实拍照片、客服沟通记录、两份订单截图等全部凭证，可随时提供核验。
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