去哪儿网不可退条款无效且拒改签退款
网友保保_e9wRfgOR
处理中
投诉对象：去哪儿旅行网（北京趣拿信息技术有限公司） 投诉内容：*台设置不合理不可退格式条款，与酒店相互推诿，拒绝办理酒店改期或全额退款。 2026年6月16日，我在去哪儿*台预订澳门雅辰酒店7月12日至15日大床房，页面标注订单不可退改。因子女需参加大型重要考试，客观行程变动，我最初仅向*台申请更改入住时间，并无直接退房的想法。 沟通期间*台多次表示是酒店不允许退改，我自行致电酒店求证后得知，*台从未向酒店提交过我的改期申请，纠纷本质是*台和下游第三方代理商内部协商出现分歧，但*台单方面让消费者承担全部损失，多次沟通均拒绝改签、拒绝退款，处理态度敷衍推诿。 *台一*切的不可取消条款未对消费者作出显著提示，属于无效霸王条款；我提前*一个月申请调整行程，酒店房间可重新售卖，不会产生实际经济损失，*台扣留全款严重侵害消费者公*交易权。恳请监管部门介入调解，要求*台全额退还本次酒店订单房款。
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