天猫超市食品内多次出现各种食品安全问题，内外部门互相踢皮球，得不到合理解析和赔偿！
网友保保_9pAvKgk1
我于［2026年6月4号14时42分］在天猫超市购入［Calbee/卡乐比进口富果乐原味水果麦片即食谷物冲饮早餐即食］，签收后在保质期内正常拆封，食用时，发现食品内出现［红色不明絮状物，不能溶于水，不易撕开，物体经牛奶泡软后略软化，经空气净化自然风干后，此不明红色絮状物呈现坚硬表面］，与麦片内的谷物以及冻干水果，完全无法接受食用。我全程按照商品标注的储存条件存放，不存在不当储存导致变质的情况，目前完整保留了有异物食品原物、所有包装及全部购买凭证，以及拍照，录视频存证。 第一，根据《食品安全法》相关规定，148条，要求付价款十倍，价款低于1000则直接赔偿1000元，销售不符合食品安全标准的食品，我作为消费者有权主张退款及千元惩罚性赔偿。 第二，请提供此不明红色絮状物的相关证明是何等物体物质，属于生产过程或者包装过程参入的，是否生产过程中没有严格控制把关，如病菌，病毒摄入，会快速引起急性胃肠炎，严重的会导致脱水，电解质紊乱甚至休克。 如含有天然毒素，会引发急性中毒，头晕呕吐，抽搐，等部分剧毒物质可直接危及生命。如长期摄入农产，重金属超标，会在人体内逐步累积，造成肝肾等脏器不可逆的慢性损伤，损害神经系统，诱发各种疾病！如含有塑化剂，这是强致癌性的，有害残留会干扰发育，影响儿童生长发育，如是孕妇，可致胎儿畸形！请重视此事件！ 第三，本人是天猫超市的忠实粉丝，10余年老用户，此次事件前，已有发生过两次向天猫超市反馈食品安全问题的投诉，于2020年9月12号的订单，2022年5月6号的订单，均可查询和我方均保留了原图片和视频和当年的沟通记录，两次投诉的食品均是有包装密封保存的，但依然出现大面积发霉，漏气等严重问题，我会一并投诉及维权到底。 此前我与普通客服沟通时，仅得到远低于法定标准的补偿方案，仅10元赔偿，我不认同，双方未能达成一致。
投诉进度
