得物*台苹果16Pro配套充电器故障拒退
网友保保_3ds6I4Fr
处理中
本人2026年3月16日在95分*台下单苹果16Pro手机+配套充电器一套 1. 收货2个月内，手机、充电器均出现故障，手机寄回后已顺利退款；配套充电器持续充电断触，我已录制故障视频举证，并寄往商家检测中心。 2. 商家仅口头告知检测无问题，拒绝充电器退款，且要求我自行承担往返快递运费，货到付邮。产品成套购买，本身存在使用故障，运费不该由消费者承担。 3. 维权过程存在违规操作：问题未协商解决、未给出处理方案时，商家擅自将售后订单标记为“已完成”，多次出现该情况，导致我无法跟进处理进度。充电器寄出检测至今已半个月，诉求始终无人妥善处理。 诉求：①对故障充电器全额退款；②商家承担本次售后全部往返运费；③规范售后流程，不得在纠纷未解决时擅自完结工单。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
