12306改签退费不足且未告知扣费依据

网友保保_ywdq8Eq9 2026-07-04

处理中

问题：办理改签后，未按规定足额退还票款，存在不合理扣费情况，且未明确告知扣费依据，侵犯了我的合法权益。诉求：要求全额退还应退的票款，并对改签扣费规则作出合理解释。同时已上传订单截图、支付凭证等交易凭证，恳请尽快核实处理。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-07-04 16:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-07-04 12:11:28

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-07-04 12:06:23

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

21元

投诉编号：

101784036

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