12306误购30分钟内退票仍收手续费

网友保保_3Su6KoiR 2026-07-04

处理中

我在2026年7月4日下午14:01购买火车票，后面发现购买错了，于2026年7月4日下午14:16退票，结果误购退票扣了我手续费116.5元手续费，我是在购票成功后30分钟内，且距票面发车时间4小时以上。符合误购退票免退票费要求。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-07-04 16:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-07-04 15:39:14

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-07-04 15:38:56

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

116.5元

投诉编号：

101785588

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