中国广电强制绑定支付宝退费，拒按官网原路径退款
网友保保_DmedkPdY
本人于2026年4月6日激活中国广电192开头手机卡，通过微信支付充值100元。4月30日本人在广电APP申请销户退费，但APP强制要求"支付宝认证"。本人没有支付宝账户，且充值使用的是微信支付，无法完成认证。 根据中国广电官网《销户业务须知》第9条明确规定："特殊情况会通过原支付路径退回"。本人无支付宝、微信充值，完全符合该条款。本人多次联系10099客服，客服拒不执行官网第9条，反复要求"绑定支付宝"或"前往线下营业厅"。 客服曾声称"微信退款需余额满99元"，但本人核查官网《销户业务须知》，该条款中并无此规定，属编造不存在的退款条件。 2026年7月4日，本人携带身份证前往龙川广电营业厅，柜台仍表示系统仅支持支付宝退款，无法办理微信退款。至此，本人已穷尽所有途径——APP自助销户、电话客服、线下营业厅——均无法完成销户退费。 本人认为：中国广电在销户退费环节强制绑定支付宝，拒绝按官网第9条"特殊情况原支付路径退回"执行，已违反《消费者权益保护法》第九条（消费者享有自主选择商品或者服务的权利）和第二十六条（经营者不得以格式条款作出排除或限制消费者权利的规定）。广电"只能退支付宝"的要求，属于以技术手段强制交易，侵犯了消费者的自主选择权。 我的诉求很简单，把这张广电的电话卡给注销掉，并且把这几个月因为他们广电公司的问题而不能销户，产生的费用给退掉，我4月31日销户的时候，电话卡里的余额是正好100块钱的。且在这个期间注销，是不需要违约金的。
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