携程未及时拦截错购机票致损失
网友保保_YkYl23Px
我于2026年7月4日17:32分付款在携程购买了两张昭苏前往喀什的飞机票付款成功后，发现是喀什前往昭苏的飞机票，这时携程的页面正在处于等待出票期，没有取消按钮大约一分多钟过后，在17:34分出现了取消按钮。此时还未出票，我立即点击了取消，并且联系了客服5分多钟后，于17:39飞机票未取消，依旧正常出票，随后联系客服，让我自行承担损失。根据消费者权益保护法第二十六条*台“拦截失败就要扣退票费”属于不公*格式条款，经营者不能将自身技术故障带来的经营风险强加给买家。根据《民法典》合同编：订单处于“出票中”、未生成正式客票号，运输合同尚未正式成立；你在出票完成前主动行使解除权，*台没有履行拦截义务，属于*台违约，由此产生的损失应当由*台自行承担，不能向消费者收取手续费。根据交通运输部《公共航空运输旅客服务管理规定》（2021年3号令）第十九条：*台必须清晰公示交易规则，不能把自身系统技术风险转嫁给消费者 。根据民航局局发明电〔2018〕1952号《关于改进民航票务服务工作的通知》航空公司及销售代理*台，要为旅客短时间内的错购机票设置包容补救机制；旅客即时发现购票错误并申请拦截订单，*台应当尽力予以协助，不得简单套用自愿退票扣费条款。现在我和妻子2026年7月5号依旧要出行对于这两张机票，只能改签或者退票，现在根据相关要求规定投诉携程退退票的差价或者是改签的差价，因为携程不予处理，我还是要出行，所以只能改签或者退票。
投诉进度
