山东移动擅自涨价且未告知优惠到期
网友保保_ci5nZmH1
处理中
我在2024年1月办理的移动公司手机号当时是海报推广的是129套餐，80G流量1000分钟通话一直用着本人长期使用该号码原129元套餐，2026年7月账单突然涨价至190元。一是当年办理优惠套餐时工作人员未清晰告知优惠到期自动涨价；二是无短信、电话主动提醒优惠终止，未给予降级套餐选择权；/ 移动未经本人同意私自升级套餐、捆绑收费增值业务，多收取话费50元。 我先后拨打10086，10080投诉，移动仅登记不解决，拒绝退还超额话费、拒绝恢复原有低价套餐，违反电信服务明码标价、老用户自由选套餐相关规定。 申诉诉求： 1. 全额退还本月多收取的话费50元2. 立即将号码恢复原有129元低价套餐80G100分钟通话，不得捆绑任何付费业务；3. 对违规私自调价/未履行告知义务行为书面致歉；4.7个工作日内电话反馈完整处理结果。
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