投诉天猫超市态度差/不处理，要求退款
网友保保_zBeZnwnY
处理中
本人于2026年6月29日在天猫超市购买2件洁柔卷纸（140克30卷/件），订单号：51***************36，商品总价159.8元，以天猫超市卡及*台优惠完成支付。拆封商品准备使用时，发现卷纸内部存在活体虫子，已拍摄照片、视频留存完整证据。该商品属于贴身日常清洁用品，内部出现活虫，说明产品生产卫生管控严重不达标，存在重大卫生安全隐患。 问题发生后我第一时间联系天猫超市客服反馈协商，客服仅提出赔付5元的处理方案，双方未达成一致。2026年7月1日12:12，天猫超市通过官方短信向我发送凭证上传链接，要求提交问题截图。后续天猫超市客服仅来电一次，并未就退款、赔偿给出任何明确的处理方案；我告知对方当日下午两点后再联系沟通，此后天猫超市客服便再无任何跟进与回复，始终未主动协商解决问题，以消极拖延的方式推诿售后责任。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、第五十五条相关规定，该商品存在明确的质量与卫生缺陷，天猫超市作为销售方未尽到商品质量保障义务。现正式提出诉求： 1. 对该订单作全额退款处理； 2. 依法支付惩罚性赔偿金500元。 恳请协助协调处理，维护消费者合法权益。
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