去哪儿未通知订单关闭致用户损失
网友保保_aO0A0FJ0
本人于3月份在去哪儿*台下单购买往返机票，直至7月份我主动查询订单时，才意外发现该去程机票订单早已被*台关闭。 事后我联系去哪儿客服核实情况，对方告知订单关闭原因是当时超时未完成支付，但在长达四个月的时间里，*台从未向我推送任何相关提醒消息。沟通中*台也承认，当时存在短信发送故障，关键通知短信并未成功发出，且事发前后没有通过APP推送、电话等任何其他渠道进行二次告知。 作为正规大型出行*台，系统理应具备消息送达预警机制，一旦短信发送失败，应当主动更换方式通知消费者，这是基础服务义务。市面上外卖、网购、快递等各类消费*台，但凡出现订单异常、通知发送失败，都会主动多渠道提醒用户，而去哪儿完全没有履行该责任。后台系统明明识别到我订单超时关闭，却全程零二次短信、零电话告知，全部风险与后果直接转嫁到消费者身上。 正是*台短信发送故障、未尽到多渠道提醒义务的重大工作疏漏，导致我时隔四个月才知晓机票未下单成功。目前返程机票已正常保留，单独补购去程机票，相比当初原价需额外承担*八九百元差价损失。 我并未要求*台全额承担全部差价损失，仅诉求500元及以上补偿，该诉求已经做出大幅让步，属于合理范围内的损失弥补，也是*台正视自身失误应有的态度。 此前*台仅给出200元补偿方案，完全无法弥补我的实际损失，也没有体现承担自身责任的诚意，多次协商均无法达成一致。现提交投诉，恳请监管部门介入协调，督促去哪儿网正视自身服务过失，给到合理合规的补偿方案。
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