中国移动违规扣费且擅自撤销投诉工单
网友保保_rY3WL5Li
处理中
本人实名手机号长期被中国移动违规收取套餐外费用，发现后多次向移动客服反馈维权，对方不仅不核查退费，还擅自撤销我提交的投诉工单，拖延处置时长已超一个月，多次沟通均推诿敷衍，拒不依法全额退费、赔偿损失。 现通过消费保*台投诉，诉求三点：1.立即全额退还多年违规扣除的全部费用；2.按照相关规定对违规扣费行为作出对应赔偿；3.对移动私自撤销用户工单、拖延处置的违规行为进行监管督办，限期书面答复处理结果。本人保留扣费账单、客服沟通记录、工单截图等全部证据，可随时上传佐证
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